6、对集团客户注重优质服务,完善和落实集团客户首席代表制度,根据市场的变化,适时提出切实可行的服务方案、优惠套餐。对联通的集团客户进行结构分析,积极寻找对策,紧盯深挖。
㈡ 确定科学的发展方向,转变工作作风,实现精细管理。在管理上理顺环节,保证各个环节环环相扣,闭环管理;在工作作风上,加强监督、检查、落实,做到人人有事干,事事有人管。
㈢ 强化服务工作,进一步提高服务水平。
1、服务的硬件上,继续优化服务环境,提高服务水平,在规范化、标准化上,一丝不苟,狠抓落实。
2、 进一步理顺营业前台、dai办网点、大客户服务等对外服务窗口的用户投诉受理流程。实行“ 一点受理、全网服务”的首问负责制,追求服务程序的标准化,服务检查的科学化。
3、加强服务质量监督,发现问题,及时处理,及时解决。
4、加强全体员工业务和自身素质的培训,加强营业人员仪容、仪态的规范性训练,进一步提高全体员工的服务水平。
㈣、加强内部管理,确保安全生产
1、加强成本管理,节约各项开支。总结xx年各项开支情况,合理支出20**年的各项费用,完成市公司的年度财务预算目标。
2、细化工作业绩,加强绩效管理。
3、积极配合建维部门,做好工程建设和网络维护。
4、加强资金和车辆的安全检查,树立全员安全意识,确保全年安全生产。
在新的一年里,xx公司将紧紧围绕着xx年的工作目标和工作思路,自我加压,奋力争先,扎实工作,为圆满完成市公司下达的全年工作任务而不懈地努力奋斗。
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