行政服务年度总结指导思想:以十六届三中全会和"三个代表"重要思想为指导,以实施"双服务"目标为重点,认真执行《行政许可法》和省政府151号令,市政府8号令,坚持制度创新,服务创新,管理创新,扎实做好项目整合配套,环节清理改革,机制巩固完善,管理强化提高等方面工作,进一步打造"文明诚信,优质服务"的中心形象.
(一)协助县(区)抓好行政服务中心建设
按照省,市的要求,市行政服务中心要在抓好自身建设的同时,担当起抓系统的责任,加强对县(区)行政服务中心建设和运行的指导,协调,尽快实现市县中心的审批联动.
(二)进一步规范行政审批项目的运行
加强对审批项目的动态管理,按照"应进俱进"的原则,将政府确定的进中心项目一律纳入中心统一管理,利用有限的办公场地,加强项目整合,对与经济发展有密切联系和便民的热门项目作为常设项目管理;对办件较少的冷背项目调整为预约项目管理.适时引进中介机构开展配套服务.条件成熟时,研究设立1-2个分中心,扩大中心对审批项目的管理范围.进一步清理项目环节,优化项目流程,使其重要审批环节进中心.同时,加强对项目的封闭运行管理,配合市监察局,政府督办室坚决查处两头办理的问题,使纳入中心管理的项目规范,高效运行.
(三)积极探索运行高效,服务优质的审批新机制
要在总结完善企业登记和基本建设并联审批的基础上,推行《企业注册登记告知承诺制》.总结代理服务的经验,积极做好招商引资重大项目的代理服务工作,为外商投资企业提供便捷,高效的"一站式"服务.
(四)整合网络资源,试行网上审批工作
建立中心网站,改造升级中心现有的内部办公系统,提高办公自动化效率.进一步完善中心网络的内联外通,实现与县中心和各部门信息资源共享,逐步完善网上查询和网上审批功能,实现省,市,县三级网络互联,提高联合审批效率,构建为基层企业和群众提供快捷方便服务平台.
(五)全面推进审批服务标准化建设
进一步修改和完善服务人员,服务环境,服务质量等方面规章制度,使其更加严格,规范.对所有进中心项目逐一进行审核,研究,分别制定详细而具操作性的审批服务标准,严格按照服务标准和规范执行.为申报ISO9000系列服务质量认证做准备,全面提升窗口服务质量和服务水平.
(六)强化学习,树立优化环境意识
坚持每周三班后政治学习制度和举办审批业务知识讲座,努力建立学习型机关.充分发挥机关党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用.积极开展"红旗窗口"及"诚心,真心,爱心,耐心,"为主要内容的"用心服务"竞赛活动.有计划地组织窗口人员到外地中心学习考察,开阔视野,增长才干.发挥机关工会作用,开展内容丰富,形式多样的比赛,竞赛,提高中心全体人改革创新意识和团结协作精神.
(七)加强宣传,监督,扩大社会影响
加强简报编发,及时宣传报道中心审批改革新情况,新动态,宣传窗口人员优质,高效服务的好形象,好典型.加强与电台,电视台,报社等新闻媒体合作,对审批改革,窗口服务进行系列宣传报道,专题报道.邀请人大代表,政协委员经常来中心明查暗访.坚持发放"服务意见征询卡"和上门走访,电话回访等做法,广泛征求服务对象的意见,主动接受群众监督.
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