公安机关创先争优活动心得体会

为推进“保平安、促和谐、创满意”创先争优活动深入开展，金坛市公安局始终坚持贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以民意为导向，从小事做起，积极回应人民群众的新期待，推行三种意识、提高三种能力、架设三座桥梁，创品牌、争先进、促服务，把公安工作的成效更好地体现在服务发展、促进和谐、惠及民众上。

推行“三种意识”。一是服务意识。大力推行惠民便民措施，努力增强服务意识，切实提高服务效能，想方设法方便办事群众。窗口单位一律实行着装上岗，微笑服务，严格落实服务上的“一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯开水暖心、一句好话相送”，便民上的“有桌椅、有茶水、有纸笔、有警民联系卡”，警务上的“办事承诺公开、办事程序公开、收费标准公开、警务纪律公开、办事结果公开”，工作上的“紧急事情紧急办、疑难事情认真办、特殊事情设法办，能办的事情马上办、未办成的事情上门办”。二是责任意识。严格落实首问责任制。对于群众的求助，要求民警带着浓厚的感情，积极为群众提供帮助。同时，建立全警绩效考核机制，实行开门评警议警，逐步把对民警及公安机关考核评判权交给群众。三是爱民意识。广泛开展警民恳谈及“爱民、为民、惠民”活动，真正为民排忧解难。认真落实关爱民警措施，坚持每逢节日组织慰问民警，关心民警的家庭况；坚持民警及家属生病或过世慰问制度等系列措施，让民警及家属感受到组织的温暖和关爱。

提高“三个能力”。一是提高民警的执法能力。切实加强对基层执法一线民警的教育培训力度，积极运用案例教学、现场教学等方式，对公安执法细则、群众工作、涉警舆情舆论引导等相关知识进行全面培训，进一步提高民警把握运用法律政策能力、群众工作能力、信息化实战应用能力、突发事件处置能力和舆论引导能力。二是提高民警做群众工作的能力。要求民警切实做到“懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调解纠纷、会主动服务、会宣传发动”，努力化解老矛盾，有效预防新矛盾，努力实现社会矛盾由事后调处向源头预防、由应对应付向着力治本的根本转变。三是提高民警办“小事”能力。着力在“五小工程”上做好文章，即“快速破小案、调解好小纠纷、排查小隐患、做好小服务，实施小帮扶”，把关系到人民群众切身利益的小事情办好，把发生在老百姓身边的小事做好，时刻把人民群众的冷暖挂心头。

架设“三座桥梁”。一是利用载体，架设警民联系桥梁。公安局法制、纪监、信访部门加大办案回访力度，要求各办案单位在办结案件3日内必须对案件当事人通过电话等方式进行回访，最大限度地方便群众随时咨询业务，了解办理程序和办事进度，检举违反法律法规的行为。二是深入开展大走访、警民恳谈，架设警民互助桥梁。结合“大走访”、“警民恳谈”活动，对工作进行梳理再梳理，思考再思考，确保爱民惠民实践活动的针对性、时效性。20**年1至7月，在“大走访”、“警民恳谈”活动中，金坛市警方共走访企业656家、集中帮助困难企业58家、困难群众768户，排查化解矛盾纠纷1036件、排查治安隐患16个，开展警民恳谈46场次，走访社会各界、人民群众5256余人，收集到群众反映的各类问题120个，征集意见、建议27条。三是加强舆论宣传引导，架设警民理解桥梁。为提高群众对公安工作知情面、参与面、支持面，公安局通过召开民情恳谈座谈会，主动争取人大代表、政协委员和社会各界人士的支持、理解，并利用报纸、电视、电台、网络等媒体加强公安宣传工作。通过自办《金坛警方》刊物、在金坛电视台开辟“金坛警视”专栏、在金坛山水网上开辟“公安局长连线”以及电台“警方连线”等多种平台，进一步向社会各界和人民群众宣传公安工作、普及法律知识、展现人民警察风貌。

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